Dudas frecuentes

A continuación mostramos un listado de preguntas frecuentes. Para reservar o ampliar información puedes llamarnos (949 30 48 47 / 620 87 37 287) o escribirnos (elcastejondeluzaga@elcastejondeluzaga.comPara las fechas que solicitas puedes CONSULTAR disponibilidad por teléfono.

¿Cómo se realiza el pago de las reservas?
Al reservar, solicitamos el ingreso bancario del 30% del importe contratado. El resto se abonará a la llegada.

¿Hay Wifi en los alojamientos?
Sí, disponemos de conexión Wifi abierta.

¿Es posible pagar con tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos pago con tarjeta de crédito.

¿Son validas las ofertas en fechas como festivos, puentes o San Valentín?
La disponibilidad o precio de las ofertas puede variar durante estas fechas. Antes de reservar, consulta con nosotros.

¿Cuál es su política respecto a las Cancelaciones?
Si Usted cancela la reserva ha de saber que:

  • Las anulaciones hechas con más de 30 días de antelación NO sufren ningún cargo pudiendo ser cambiadas de fecha (Consultando disponibilidad).
  • Anulaciones hechas dentro de los 30 días previos a la reserva: La dirección podrá, en caso de que lo estime oportuno, hacer un cargo equivalente a una noche de alojamiento.
  • Para las reservas de puentes y festivos las anulaciones deberán efectuarse con mas de un mes de antelación.
  • Anulaciones hechas con menos de 15 días previos, suponen el cargo de la estancia completa.

¿Debo identificarme para alojarme en sus alojamientos?

Toda persona alojada tendrá que entregar sus datos y DNI a efectos legales según normativa.

¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen el IVA.

¿Está incluido el desayuno en el precio de los alojamientos?

En el Hotel, en los apartamentos no.

¿Ofrecéis comidas?

Sí, contamos con restaurante.

¿Es posible regalar una estancia en su alojamiento?

Sí, si quieres que te preparemos una tarjeta regalo ponte en contacto con nosotros y te diremos como hacerlo.

¿Incluye una estancia en sus alojamientos una sesión de SPA gratis?

Eventualmente tenemos una oferta de hora de SPA gratuita pero depende de cada temporada. Consulta nuestra sección de tarifas para ver si esta oferta está vigente en ese momento. 

¿Cuál es el horario del SPA?

De 11:00 a 20:00.

¿Puedo contratar una hora adicional de SPA?

Sí, consulta precios y condiciones en la página de tarifas.

¿Hay piscina?

El SPA es piscina contracorriente. Tiene unas dimensiones de 4 x 2.5 m

¿Qué hacer si necesito algún utensilio de cocina y no lo encuentro en el menaje?

Sí observa cualquier carencia o sugerencia en el menaje pueden solicitarnos asistencia. En la medida que sea posible se intentará solucionar el problema.

¿Hay servicio de lavandería?

Sí. Si tienes pensado contratar una estancia prolongada con nosotros, ponte en contacto y te informaremos de como usar nuestro servicio de lavandería.

¿Puede venir una persona adicional? ¿Podemos añadir una cama supletoria?

Sí. Disponemos de cama supletorias tanto en los apartamentos rurales como en el hotel.

¿Se admiten animales de compañia?

Sólo en los apartamentos rurales.

¿Puedo recibir visitas?
No se admiten visitas sin comunicarlo previamente. Se ha de notificar y solicitar permiso para la entrada a la casa de personas que no están incluidas en la reserva, igualmente, no se admiten a más personas que la capacidad establecida según la normativa correspondiente.

¿Cuál es la estancia mínima?
No hay estancia mínima.

¿Cuál es el horario de entrada y salida?

La ocupación de la casa comenzara a las 13 horas y termina a las 12 horas del día siguiente del periodo contratado. Ejemplo: entrada el viernes a las 13 H y salida el domingo a las 12 H.

¿Cuál es la historia de los alojamientos?

En el año 2001 se inaugura el Hotel que fue construido sobre una roca, hoy es el suelo de la bodega. Despues de 10 años de experiencia y atendiendo a la demanda de muchos de nuestros clientes, en 2012 se inauguran los apartamentos que hoy completan una instalación que ofrece un turismo de calidad para todos, familias, estancias romanticas, grupos…En caso de no responder a sus dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.